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捷訊通信是一家以呼叫中心為核心，專注于呼叫中心智慧政務(wù)、客服中心、電話營(yíng)銷三大板塊的產(chǎn)品研發(fā)服務(wù)，致力于為各行業(yè)用戶提升通信一體化解決方案，打造最優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)和營(yíng)銷效果。 了解詳情 >>
采用號(hào)碼輪撥方式，防止號(hào)碼高頻呼出而導(dǎo)致號(hào)碼標(biāo)記和停用。
與三大運(yùn)營(yíng)商線路直接對(duì)接，根據(jù)您的業(yè)務(wù)需求調(diào)整并發(fā)通道。
客戶人員可能誤刪數(shù)據(jù)導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失，提供對(duì)座席人員操作權(quán)限控制。
各部門數(shù)據(jù)放在一起管理起來(lái)非常亂，通過(guò)部門權(quán)限控制，各部門管理各自的客戶。
在派發(fā)工單時(shí)讀取系統(tǒng)中組織結(jié)構(gòu)，選擇工單處理人員進(jìn)行派發(fā)。
許多企業(yè)都在使用呼叫中心，但是對(duì)呼叫中心的線路和坐席卻不太熟悉，內(nèi)線、外線分不清楚，數(shù)字中繼、模擬中繼、也基本都是模糊不清。那么呼叫中心線路要如何區(qū)分呢？鑒于很多
本地布署是現(xiàn)代調(diào)用中心站裝置的建構(gòu)方式，其中調(diào)用中心站客戶端的建構(gòu)是最主體的部份。通常而言，現(xiàn)代調(diào)用中心站裝置的客戶端構(gòu)造包含CTI客戶端、索引客戶端、錄制客戶端、裝
短信行銷以其快捷、便于、高效、省力、高費(fèi)用等諸多缺點(diǎn)，受越來(lái)越余產(chǎn)業(yè)的接納。廣泛應(yīng)用于股票、人壽保險(xiǎn)、營(yíng)運(yùn)商周充值、購(gòu)電、半導(dǎo)體商貿(mào)、證券、證書、財(cái)務(wù)管理、短信繳
呼叫中心或客戶服務(wù)中心是一個(gè)交互式語(yǔ)音響應(yīng)系統(tǒng)，用于通過(guò)電話接收或發(fā)送大量客戶請(qǐng)求。呼叫中心旨在為客戶提供各種電話應(yīng)答服務(wù)，集中處理大量與業(yè)務(wù)相關(guān)的問(wèn)題和請(qǐng)求。因
據(jù)統(tǒng)計(jì)，批量外呼相比傳統(tǒng)的手動(dòng)撥號(hào)外呼提高了五倍工作效率,自動(dòng)語(yǔ)音催費(fèi)系統(tǒng)是用電腦自動(dòng)撥叫電話，將語(yǔ)音信息通過(guò)電話傳達(dá)給人員的自動(dòng)化系統(tǒng)。系統(tǒng)可以自動(dòng)記錄撥打成功與
隨著制造商逐漸將以商品為中心的概念轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行牡纳虡I(yè)模式，客戶已成為企業(yè)唯一的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象。客戶對(duì)服務(wù)的滿意度直接決定了客戶是否會(huì)進(jìn)行第二次消費(fèi)，甚至是第一次與制造商合作。在自行開發(fā)的呼叫中心系統(tǒng)之中增加了客戶滿意度調(diào)查系統(tǒng)。下列是客戶滿意度調(diào)查的
智能電話機(jī)器人由于其高效率、智能化的特點(diǎn)，在人工智能領(lǐng)域得到了廣泛應(yīng)用，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。大概每個(gè)人都對(duì)電話機(jī)器人有所了解吧，但最關(guān)心的還是電話機(jī)器人的使用效果如何？花費(fèi)多少？總結(jié)了一個(gè)有關(guān)電話機(jī)器人的常見問(wèn)題，十問(wèn)十答，希望對(duì)大家有所幫助。小和智能電話機(jī)器人的外呼效率如何？小和：一部電話機(jī)器人的外呼次數(shù)約1000次，...
溝通是人與人間以及人與群體間的思想和感情的傳遞和反饋過(guò)程，目的是達(dá)成相同并使感情流暢。我們可以將通信理解為一種雙向甚至余方向的信息交換，相互傳遞信息，并期望對(duì)方做出回應(yīng)。通信的形式和復(fù)雜性取決于發(fā)送者的性質(zhì)、目的和關(guān)系。溝通的方式有很多，包括重新溝通和非正式溝通、口頭溝通和非口頭溝通、即時(shí)溝通以及信函、短信、電子郵件和...
本階段的主要任務(wù)是提出如何滿足企業(yè)和客戶具體需求的技術(shù)方案，建立呼叫中心系統(tǒng)的邏輯模型，包括目標(biāo)、功能、數(shù)據(jù)流程圖、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、輔助決策模型設(shè)計(jì)等，應(yīng)特別注意與客戶的充份溝通。由于呼叫中心最終是為客戶服務(wù)的，沒(méi)有根據(jù)客戶的具體需求設(shè)計(jì)呼叫中心的邏輯模型，最終開發(fā)的呼叫中心不會(huì)產(chǎn)生任何實(shí)際效益。此外，在這個(gè)階段，企業(yè)還應(yīng)...
除了滿足防封功能之外，對(duì)軟件的其他功能也有有所不同的要求。對(duì)于一些員工余、客戶余的大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，對(duì)客戶管理功能的需求更小。市面之上的外呼軟件或多或少會(huì)帶來(lái)一些客戶管理功能，但有些軟件側(cè)重于客戶管理功能，功能更強(qiáng)勁。對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，通用外呼軟件的客戶管理功能能夠滿足需求，同時(shí)也有錄音數(shù)據(jù)分析。現(xiàn)在很多網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)選擇處...
一、核心自動(dòng)化工具分類及應(yīng)用場(chǎng)景1. 智能語(yǔ)音導(dǎo)航（IVR）自動(dòng)化核心功能：通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別與菜單引導(dǎo)，自動(dòng)分流客戶咨詢（如 “售后問(wèn)題按 1，訂單查詢按 2”），支持語(yǔ)音指令直達(dá)需求場(chǎng)景（如直接說(shuō) “退款申請(qǐng)” 跳過(guò)多級(jí)菜單），對(duì)接 CRM 自動(dòng)校驗(yàn)客戶身份（如手機(jī)號(hào) + 會(huì)員號(hào)匹配）。適配場(chǎng)景：高并發(fā)咨詢分流（如電商大...
一、核心結(jié)合目標(biāo)：打破數(shù)據(jù)孤島，實(shí)現(xiàn)三重協(xié)同數(shù)據(jù)協(xié)同：CRM 的客戶靜態(tài)數(shù)據(jù)（消費(fèi)歷史、客單價(jià)、會(huì)員等級(jí)）與呼叫中心的動(dòng)態(tài)交互數(shù)據(jù)（咨詢意圖、情緒傾向、服務(wù)軌跡）實(shí)時(shí)同步，構(gòu)建 360 完整客戶畫像，解決 “服務(wù)端看不到客戶價(jià)值，營(yíng)銷端看不到服務(wù)痛點(diǎn)” 的問(wèn)題。流程協(xié)同：呼叫中心的服務(wù)請(qǐng)求（如售后投訴、業(yè)務(wù)辦理）自動(dòng)觸...
一、核心結(jié)合目標(biāo)：打破數(shù)據(jù)孤島，實(shí)現(xiàn)三重協(xié)同數(shù)據(jù)協(xié)同：CRM 的客戶靜態(tài)數(shù)據(jù)（消費(fèi)歷史、客單價(jià)、會(huì)員等級(jí)）與呼叫中心的動(dòng)態(tài)交互數(shù)據(jù)（咨詢意圖、情緒傾向、服務(wù)軌跡）實(shí)時(shí)同步，構(gòu)建 360 完整客戶畫像，解決 “服務(wù)端看不到客戶價(jià)值，營(yíng)銷端看不到服務(wù)痛點(diǎn)” 的問(wèn)題。流程協(xié)同：呼叫中心的服務(wù)請(qǐng)求（如售后投訴、業(yè)務(wù)辦理）自動(dòng)觸...
一、核心選型維度（適配大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)場(chǎng)景）1. 數(shù)據(jù)整合與處理能力（權(quán)重 35%）作為大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)，系統(tǒng)需實(shí)現(xiàn)全鏈路數(shù)據(jù)無(wú)縫接入，涵蓋聊天機(jī)器人對(duì)話記錄、CRM 客戶畫像、社交媒體互動(dòng)、實(shí)時(shí)監(jiān)控指標(biāo)等多源數(shù)據(jù)，同時(shí)兼容結(jié)構(gòu)化（消費(fèi)數(shù)據(jù)）與非結(jié)構(gòu)化（語(yǔ)音 / 文本交互）數(shù)據(jù)，無(wú)需額外開發(fā)接口。數(shù)據(jù)處理效率是關(guān)鍵，需內(nèi)置數(shù)...
當(dāng)前，人工智能的持續(xù)發(fā)酵，被視為下一個(gè)科技革命，已經(jīng)成為當(dāng)今科技領(lǐng)域最大的風(fēng)口，在海量數(shù)據(jù)和算法革命的雙向加持下，人工智能正在以史無(wú)前例的廣度，深度和速度，為各行
深圳位于中國(guó)北方地區(qū)、廣東北部和珠江口西岸，毗鄰East大亞灣、大鵬灣、珠江口西部，連接著深圳北部的深圳河。是廣東、香港、澳門四大中心城市，國(guó)家物流樞紐，國(guó)際綜合交通樞
目前，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，許多中小企業(yè)對(duì)客戶服務(wù)的要求逐漸提高，并開始使用呼叫中心外呼來(lái)銷售自己的產(chǎn)品。呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)的必要條件是什么？我為您總結(jié)了以下幾點(diǎn)1.了
每個(gè)企業(yè)都有自己的銷售渠道和方式。傳統(tǒng)的銷售模式要求業(yè)務(wù)人員一對(duì)一地拜訪客戶，建立業(yè)務(wù)聯(lián)系。這種效率相對(duì)較低。因此，目前正在形成的銷售團(tuán)隊(duì)將借用外部呼叫的工具。企業(yè)和銷售部門的外呼系統(tǒng)對(duì)電子營(yíng)銷軟件的使用究竟是什么？ 對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，外部呼叫系統(tǒng)
大部分企業(yè)的客戶來(lái)源都是通過(guò)電話通訊找來(lái)的，現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，大數(shù)據(jù)時(shí)代，如果僅僅依靠這種傳統(tǒng)的方式，那么企業(yè)只會(huì)落后于其他企業(yè)，被市場(chǎng)淘汰。但是，企業(yè)也是絕對(duì)無(wú)法摒棄這種傳統(tǒng)的呼叫方式，因?yàn)楹舫隽看螅业娇蛻舻臋C(jī)會(huì)就會(huì)變大，就是付出的時(shí)間成本會(huì)更高一些。主要是由于人工撥打的速度太慢，工作效率相對(duì)較低，并且撥打完電話...
排班的本質(zhì)是在合適的時(shí)間安排合適數(shù)量的人員在合適的位置。排班的主要任務(wù)是根據(jù)業(yè)務(wù)量匹配人員。因此，排班過(guò)程包括歷史數(shù)據(jù)收集、公司政策收集、業(yè)務(wù)量預(yù)測(cè)、根據(jù)公式計(jì)算每小時(shí)在線人數(shù)（業(yè)務(wù)量x AHT工作時(shí)間x員工利用率x 3600），結(jié)合呼叫趨勢(shì)、交通、住宿情況確定排班方式和排班方式。排班模式不是一成不變的，需要隨著業(yè)務(wù)量...
